ІСТЕЛ 3000 має штат висококваліфікованих інженерів, які сертифіковані для роботи з обладнанням бренду ISKRATEL.       

                                                                                    ІСТЕЛ 3000 надає клієнтам набір послуг з сервісної підтримки програмного забезпечення, а також обладнання виробництва компанії ISKRATEL:

​

•  консультації з усунення несправності на обладнанні;

​

• відповіді на технічні питання, що стосуються обладнання;

​

• допомога і консультації щодо встановленого обладнання;

​

• консультації з усунення причин ненормальної або нестабільної роботи ПЗ;

​

• відповіді на технічні питання, що стосуються програмного забезпечення обладнання, його конфігурування та експлуатації;

 

• рішення з усунення несправності і рекомендації щодо того, як запобігти появі аналогічної несправності в майбутньому;

 

• надання тимчасового рішення щодо вирішення проблеми в разі, якщо повне усунення потребує корекцій ПЗ або заміни обладнання.

​

​

 

Підтримка в аварійних випадках:

​

Служба підтримки в аварійних випадках здійснюється 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік та призначена для вирішення серйозних проблем, які стосуються роботи системи або суттєвих перешкод доступу до неї, що може позначитися на отриманні прибутку та наданні послуг для кінцевого споживача.

​

Ключовою метою служби підтримки в аварійних випадках є оперативне усунення проблем у системі.